Об итогах «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

       Всероссийская «горячая линия» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом проводилась Роспотребнадзором в период с 20 июня по 01 июля 2022 года. Всего за указанный период проведено более 7 тысяч консультаций. Из них более 30% касались прав потребителей при получении туристских услуг, из которых больше всего поступило обращений по вопросам отказа в возврате стоимости туристского продукта; отказа в страховом возмещении расходов на медицинскую помощь; отказа в страховом возмещении иных расходов; непредоставления информации о санитарно-эпидемиологических правилах в объеме, необходимом для совершения путешествия; непредоставления иной информации; включения в договор об оказании туристских услуг условий, ущемляющих права потребителей; включения в договор страхования условий, ущемляющих права потребителей; навязывания дополнительных услуг, нарушения прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки.

      Кроме того, более 17% обращений касались эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом, более 15% — иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом, более 12% составили вопросы о клинических проявлениях инфекций, регистрируемых в зарубежных странах и правилах безопасного поведения на отдыхе.

      В структуре обращений по эпидситуации за рубежом граждан интересовали вопросы заболеваемости, эндемичности территорий различных стран, сезонности заболеваемости, о соблюдении мер личной профилактики, использовании средств индивидуальной защиты, где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции на прививку, о клинических проявлениях инфекций, регистрируемых в зарубежных странах.

       По результатам рассмотрения обращений подготовлены 207 проектов претензий и 80 проектов исковых заявлений. Обращений, послуживших основанием для проведения проверок и поводом для возбуждения административного дела и проведения административного расследования, не поступало.