В Бурятии подведены итоги работы по защите прав потребителей за 2024 год

В Бурятии подведены итоги работы по защите прав потребителей за 2024 год

 

Вопросы в сфере защиты прав потребителей не теряют своей актуальности, что подтверждается количеством обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия.

За 2024 год Управлением рассмотрено 5501 обращение по вопросам защиты прав потребителей. Из общего числа рассмотренных обращений более 36% пришлось на качество непродовольственных товаров, 19,5% связано с качеством продуктов питания, 8% - со сферой бытового обслуживания населения, 6% - с нарушениями в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, по 4% - со сферой финансовых услуг и услуг связи, менее 3% обращений касались вопросов предоставления транспортных услуг, услуг общественного питания, платных образовательных и медицинских услуг, услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей и пр.   

На основании поступивших обращений, а также иных сведений, Управлением проведено 311 контрольно-надзорных мероприятий по вопросам защиты прав потребителей с взаимодействием и без взаимодействия с контролируемыми лицами.

По результатам проведенных мероприятий, в ходе которых выявлены факты нарушения обязательных требований, предусмотренных законодательством в сфере защиты прав потребителей, нормативными актами, регламентирующими обязательную маркировку отдельных видов продукции, Управлением вынесено 137 предписаний, возбуждено 97 административных дел, в адрес руководителей организаций и индивидуальным предпринимателям внесено 54 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушений.

Кроме того, по результатам рассмотрения обращений в защиту прав потребителей подано 29 исковых заявлений, выдано 224 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. По остальным обращениям заявителям даны разъяснения согласно действующему законодательству.

Управлением проводится работа по восстановлению нарушенных прав потребителей в судебном порядке. При участии Управления за 2024 год судами республики в пользу потребителей присуждено более 6,9 млн. рублей.

Судебная защита прав потребителей является результатом комплексной и эффективной информационно-разъяснительной работы с населением и последующей работы с обращениями граждан. Управлением были организованы тематические «горячие линии» для потребителей по тематике Всемирного дня прав потребителей, по вопросам цифровой маркировки товаров, оказания платных образовательных услуг, предоставления туристских услуг и др.

Отметим, что в целях своевременного информирования и консультирования населения республики по вопросам защиты прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Республике Бурятия» свою работу проводит Консультационный центр по защите прав потребителей с Консультационными пунктами в районах республики. Специалисты центра осуществляют устное консультирование потребителей, а также оказывают потребителям помощь по подготовке проектов претензий и исковых заявлений.

Напоминаем гражданам, что актуальные сведения об основных нормативно-правовых актах в сфере защиты прав потребителей, результаты контрольно-надзорных мероприятий, сведения о продукции, не соответствующей требованиям законодательства, судебная практика и другая необходимая информация размещены на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП): http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.

Кроме того, для получения необходимой информации потребители могут обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (ЕКЦ) по телефону: 8(800)555-49-43. Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

Обращения граждан принимаются Управлением Роспотребнадзора по Республике Бурятия по адресу: 670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 45б. Направить обращение в электронном виде, а также узнать подробную информацию о порядке и приеме обращений граждан, можно на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия: http://03.rospotrebnadzor.ru/.

В случае необходимости получения устной консультации о требованиях законодательства в сфере защиты прав потребителей граждане могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону: 8(3012)37-15-30, а также в Консультационный центр для потребителей по телефону: 8(3012)37-90-29.

 

 

 

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия.