Права потребителя при обнаружении недостатков в цифровом продукте.

Цифровой продукт — это объект гражданских прав, который существует в цифровой форме (преобразован в цифровой формат) и предназначен для реализации потребителям (использования за плату). К ним относятся, например, программы и элементы программ для ЭВМ (включая игры), фонограммы, аудиовизуальные произведения, мультимедийные продукты и иные результаты интеллектуальной деятельности, реализованные в цифровой форме.

В случае обнаружения в цифровом продукте недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе, в соответствии с п. 1 ст. 44 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6:
1. Потребовать замены на аналогичный цифровой продукт (той же марки, модели, артикула).
2. Потребовать замены на другой цифровой продукт с соответствующим перерасчетом покупной цены (в случае уценки или удорожания).
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков цифрового продукта или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
5. Отказаться от исполнения договора о реализации цифрового продукта (предоставления доступа к нему) и потребовать возврата уплаченной за цифровой продукт суммы.

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие реализации цифрового продукта ненадлежащего качества.

Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в порядке, установленном гражданским законодательством Российской Федерации.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки цифрового продукта, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться:

•Свидетельские  показания.
•Банковские выписки (о списании средств).
•Техническая документация к цифровому продукту.
• Скриншоты, электронные письма, данные, подтверждающие факт оплаты или предоставления доступа к продукту у данного продавца (агрегатора).

В случае необходимости перерасчета цены или возмещения убытков, цена цифрового продукта определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, представителем, агрегатором), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.