О предоставлении обязательной информации потребителю при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг

 

 

При продаже товаров, выполнении работ или оказании услуг потребитель должен получить всю необходимую и достоверную информацию о товаре, работе или услуге.

Теперь разберемся какая обязательная информация должна предоставляться потребителю.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать, а продавец или исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об:

·        изготовителе (исполнителе, продавце) и режиме его работы;

·        реализуемых им товарах (работах, услугах);

·        изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора);

·        фирменное наименование (наименование) организации;

·        место ее нахождения (адрес);

·        режим ее работы.

Если изготовитель, исполнитель или продавец является индивидуальным предпринимателем, должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации ИП и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Важно! Данная информация должна быть размещена в месте, где потребитель может свободно ознакомиться с ней, то есть на видном общедоступном месте (например, на информационном стенде либо в «Уголке для потребителя»).

 

При покупке товаров, при оказании услуг дистанционным способом владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей следующую информацию:

·        о себе и продавце, исполнителе: наименование или ФИО (для ИП);

·        место нахождения (адрес);

·        режим работы;

·        государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица либо записи о регистрации физического лица в качестве ИП, а также об имеющихся изменениях в указанной информации.

 

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора) доводится до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.

Информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) нужно предоставлять потребителю даже в том случае, если торговля или обслуживание осуществляется во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, когда обслуживание клиента осуществляется не в месте нахождения продавца (исполнителя).

В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.

Уполномоченная организация или уполномоченный ИП, а также владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей информацию о себе путем размещения на своем сайте, а информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) – путем размещения на своем сайте ссылки на страницу сайта изготовителя (исполнителя, продавца).

Кроме сведений о себе, изготовитель (продавец, исполнитель) должен предоставить потребителю данные о продаваемом товаре, осуществляемых работах или оказываемых услугах.

 

Информация о товаре (работах, услугах):

·        наименование технического регламента или другое обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

·        сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг): для продуктов питания это: состав (включая все добавки), пищевая ценность, назначение, условия применения и хранения, способы изготовления готовых блюд, вес (объем), дата и место изготовления и упаковки, противопоказания при некоторых заболеваниях (для некоторых продуктов);

·        цену в рублях и условия приобретения товара (работ, услуг);

·        гарантийный срок (если установлен);

·        правила и условия безопасного и эффективного использования;

·        срок службы или срок годности товара;

·        адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или ИП, импортера;

·        указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу или оказывать услугу (в тех случаях, когда это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

·        указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;

·        сведения об устраненном ранее недостатке товара и о том, что товар ранее был в употреблении (если эти факты имели место).

Информация о товарах, работах и услугах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам) на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

 

За осуществление деятельности в отсутствие необходимой информации об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора), о реализуемом им товаре (работах, услугах), а также за нарушение прав потребителей на получение такой информации предусмотрена административная ответственность.

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться по телефонам:

Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора

·        8 800 555 49 43 (круглосуточно, звонок бесплатный);

Консультационного центра по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail:  zpp@fbuz03.ru

·        или по адресу: г. Улан-Удэ, ул. Спартака, д. 5;

Консультационного пункта по защите прав потребителей (в рабочее время):

·        8 (30133) 41-6-24 , 8 (924) 012-55-41, E-mail:   bichura @fbuz03.ru

или по адресу: Республика Бурятия, с. Бичура, ул. Советская, д. 38