Платформа обратной связи позволит жителям оперативно рассказать о проблемах

В рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика России»  в Республики Бурятия создана единая цифровая Платформа обратной связи (ПОС) .

ПОС  позволяет населению через портал Госуслуги, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» направить обращение в органы местного самоуправления, министерства, ведомства  по широкому спектору вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

В администрации муниципального образования «Мухоршибирский район»  ПОС внедрена в полном объеме, определены ответственные исполнители, ведется   работа по налаживанию обратной связи.  

При подаче обращения  через ПОС Вы сможете отследить статус обработки обращения, а также оценить  качество полученного ответа или решения.

На подготовку ответа  отводится 30 календарных дней.  Для отдельных сообщений и обращений предусмотрен   ускоренный порядок обработки – в течение 10 календарных дней,   они отмечены  специальным значком –«часы».

Как сообщить о проблеме?

 

- Заполните электронную форму сообщения

·  на портале Госуслуг

·  в мобильном приложении Госуслуги. Решаем вместе (для ОС Android и iOS).

 

- Опишите ситуацию. Кратко сформулируйте суть. Укажите дополнительную информацию, это может ускорить срок рассмотрения. В одном сообщении описывайте одну проблему (предложение или вопрос). Если проблем несколько, напишите о каждой из них в отдельном сообщении.

 

- Ответ вы получите  в личном кабинете, а также на электронную почту. После получения ответа Вы можете  оценить качество решения проблемы.

 

В каких случаях ваше сообщение не рассмотрят?

Ведомство имеет право не отвечать, если сообщение содержит:

·  оскорбления, нецензурную лексику либо ее производные, неясные сокращения, угрозы жизни, здоровью, имуществу;

·  пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признаку, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних;

·  информацию, причиняющую и призывающую к причинению вреда в любой форме;

·  персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

·  информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, не связанных с решением проблемы или реализацией предложения (спам, реклама, ссылки на другие ресурсы в интернете размещенные на них документы, изображения, видеофайлы);

·  описание нескольких проблем (предложений) по разным темам;

·  текст, который не поддаётся прочтению или из него не понятна суть проблемы;

·  вопрос, ответ на который нарушит государственную тайну;

·  вопрос, на который заявителю неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми сообщениями, и при этом в сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

·  вопросы в адрес технической поддержки портала Госуслуг.