При участии Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия защищены права потребителя

При участии Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия защищены права потребителя

В июле текущего года в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия в Северобайкальском районе поступило обращение в связи с нарушением прав потребителя со стороны ООО «ДНС Ритейл».

На сайте данной компании потребителем был выбран и оформлен заказ на водонагреватель с наличием «сухого тэна» стоимостью 29 999 рублей, в описании которого было указано, что трубчатый водонагреватель этого типа отличается повышенной долговечностью, «сухой тэн» не контактирует с водой, изолирован от нее колбой, что способствует меньшему образованию накипи.

Через полтора месяца использования водонагреватель перестал функционировать. В гарантийном обслуживании потребителю было отказано в связи с нарушениями правил эксплуатации без указания конкретной информации о самих нарушениях. Также в заключении было указано, что в водонагревателе обнаружено большое количество накипи. Таким образом, потребителю был продан товар, не обладающий теми свойствами и характеристиками, о которых заявлено изготовителем в инструкции и в размещенной продавцом информации на сайте, т.е. предоставлена недостоверная информация о потребительских свойствах товара.

Претензия потребителя о возврате денежных средств за некачественный товар в адрес продавца оставлена без удовлетворения, в связи с чем за защитой своих нарушенных прав женщина обратилась в Управление.

В рамках судебного разбирательства сторонами по делу было заключено мировое соглашение на условиях расторжения договора купли-продажи, выплаты потребителю денежных средств в размере 49 999 рублей, в том числе компенсации морального вреда. Решение суда не вступило в законную силу.

Напоминаем гражданам, что для получения необходимой информации потребители могут обратиться по телефону Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора (ЕКЦ), который работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков. Телефон «ЕКЦ» - 8 800 555 49 43.

Обращения граждан принимаются Управлением по адресу: 670013, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 45б. Направить обращение в электронном виде, а также узнать подробную информацию о порядке и приеме обращений граждан, можно на сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия: http://03.rospotrebnadzor.ru/.

В случае необходимости получения информации по порядку осуществления судебной защиты прав потребителей можно обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефону: 8(3012)37-15-30.

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия