Алгоритм предъявления претензий в управляющую компанию
04.10.2024
Если
управляющая организация оказывает услуги ненадлежащего качества или не
оказывает какие-либо из предусмотренных договором услуг, собственник помещения
вправе предъявить ей претензию. Для этого ему следует придерживаться следующего
алгоритма:
Составить
претензию письменно, в свободной форме. Также можно использовать образец,
который обычно размещается на информационном стенде в управляющей организации
(пп. «в» п. 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416
«О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»).
В
претензии необходимо указать следующие сведения:
- Данные о получателе претензии:
наименование управляющей организации, адрес ее места нахождения, телефон,
адрес электронной почты (если известен);
Указанную
информацию можно получить, в частности, в государственной информационной
системе жилищно-коммунального хозяйства или на сайте управляющей организации
(ч. 10.1 ст. 161 Жилищного кодекса РФ);
- Данные об отправителе претензии: ваши
Ф.И.О., адрес места жительства, контактный телефон, адрес электронной
почты (при наличии);
- Основания направления претензии.
Изложите обстоятельства, в связи с которыми вы заявляете претензию, и
укажите, какие нарушения допущены управляющей организацией. Желательно
привести ссылки на положения договора управления МКД, устанавливающие
соответствующую обязанность управляющей организации по оказанию услуг
(выполнению работ);
- Ваши требования.
В
случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту
общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами,
превышающими установленную продолжительность, вы вправе требовать перерасчета
размера платы за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально
количеству полных календарных дней нарушения от стоимости соответствующей
услуги или работы в составе ежемесячной платы (ч. 10 ст. 156 Жилищного кодекса
РФ; п. п. 6, 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв.
Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (далее – Правила № 491).
Указанное
требование может быть заявлено в течение шести месяцев после соответствующего
нарушения (п. п. 7,8 Правил № 491).
Также
вы можете потребовать возмещения имущественного и морального вреда и убытков,
если таковые были вам причинены в результате неоказания (некачественного
оказания) услуг (п. п 1, 3 ст. 14, ст. 15, п. 1 ст. 29 Закона от
07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
В
случае направления претензии на качество предоставляемых управляющей компанией
коммунальных услуг ответ на претензию должен быть направлен потребителю в
течение трех рабочих дней со дня ее получения (п. 31 Правил, утв.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении
коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных
домах и жилых домов» (далее – Правила № 354).
К
претензии необходимо приложить перечень документов, подтверждающих Ваши
требования. Такими документами, например, могут быть: копия письменного сообщения
в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, акт проверки факта
нарушения качества коммунальной услуги, заключение эксперта с указанием размера
причиненного вреда (п. п. 105, 106, 108, 109 Правил № 354).
Претензию можно направить в управляющую организацию одним
из следующих способов:
- лично, подготовить
два экземпляра претензии, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию,
проставило свою подпись и дату принятия претензии. Этот экземпляр оставьте себе
для подтверждения обращения в управляющую организацию;
- посредством
почтового отправления - заказным письмом с описью вложения и уведомлением о
вручении.
