Какой товар подлежит возврату?
28.03.2024
![](/images/news/256x256/news7648.jpg)
1.
Качественный товар
Потребитель
может обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не
подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст.
25 Закона).
При
этом должны соблюдаться условия:
• покупка совершена не более 14 дней
назад;
• ярлыки, пломбы и ценники на месте, нет
признаков использования товара;
• у покупателя есть чек. Если чека нет,
покупатель может ссылаться на свидетельские показания.
Не
подлежат обмену и возврату товары, которые входят в соответствующий Перечень
непродовольственных товаров. К ним относят:
• лекарства;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные и другие товары, цена
которых определяется за единицу длины;
• швейные и трикотажные бельевые
изделия;
• изделия из полимерных материалов,
контактирующие с пищевыми продуктами;
• бытовая химия, пестициды и
агрохимикаты;
• мебельные гарнитуры бытового
назначения;
• ювелирные изделия;
• автомобили и мотовелотовары;
• технически сложные товары бытового
назначения с гарантийным сроком не менее одного года;
• гражданское оружие;
• животные и растения;
• печатные издания.
Однако,
если покупатель заказывает товар в
интернет-магазине, то он имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока
его не доставили. После доставки у покупателя есть 7 дней на возврат. Если
интернет-магазин не ознакомил потребителя с этим правом в письменном виде при
заказе или доставке товара, этот срок увеличивается до 30 дней.
Продавец
должен обменять товар на новый, аналогичный по характеристикам. Если такой
товар в день обращения отсутствует, то можно обменять позднее или вернуть
деньги. По требованию покупателя денежные средства должны быть возвращены в
течение трех дней.
2.
Некачественный товар
На
основании ст.18 Закона покупатель в случае приобретения товара ненадлежащего
качества вправе потребовать от продавца (производителя):
• обмен товара на товар тех же марки,
артикула, модели;
• обмен на аналогичный по
характеристикам товар с перерасчетом стоимости;
• снижение цены и возмещение части
средств за товар;
• безвозмездный ремонт;
• возврат уплаченных денежных средств.
Если
товар крупногабаритный (более 5 кг), то его доставку обратно в магазин
оплачивает продавец.
3.
Некачественный технически сложный товар
Правило
не распространяется на технически сложные товары: транспортные средства с
двигателями, средства навигации и связи, цифровые камеры, телевизоры, мониторы,
ноутбуки, бытовую технику и т.д. В случае обнаружения в таких товарах
недостатков вернуть за них деньги можно в течение 15 дней со дня покупки, а по
истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в одном из следующих
случаев:
• обнаружен существенный недостаток
товара;
• нарушен срок устранения недостатка
товара (не более 45 дней);
• невозможно использовать товар в
течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней ввиду
неоднократного устранения его различных недостатков.