Особенности доказательств нарушений прав потребителей при предоставлении услуг (выполнении работ) по ремонту автомобиля, какие доказательства должны быть представлены потребителем суду?
18.04.2023
![](/images/news/256x256/news7023.jpg)
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» для многих видов услуг
или работ существуют специальные правила, регулирующие частные вопросы
такой деятельности, например, Правила оказания услуг (выполнения работ) по
техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные
постановлением Правительства РФ от 1 1 апреля 2001 года № 290. Данный Закон разграничивает ответственность исполнителя по двум
критериям:
1)
За нарушение
исполнителем сроков выполнения работ;
2)
При
обнаружении недостатков выполненной работы. В соответствии со ст. 28
Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении исполнителем сроков
выполнения работ потребитель по своему выбору вправе: 1) Назначить исполнителю
новый срок;
2) Поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить
ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения
понесенных расходов;![]()
З) Потребовать
уменьшения цены за выполнение работы; 4) Расторгнуть договор о выполнении
работы.![]()
При
обнаружении потребителем недостатков выполненной работы (оказанной
услуги) он вправе по своему выбору в соответствии со ст.29 Закона РФ «О
защите ![]()
прав потребителей» потребовать:
1)
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
(оказанной услуги);![]()
2)
соответствующего
уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);![]()
З) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого
же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан
возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
4) возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков
выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
При
предъявлении требований в суде исполнителю потребитель услуг должен доказать:
![]()
1) факт выполнения услуг соответствующей организацией или лицом;
2) факт нарушения сроков выполнения услуг или ненадлежащего качества
выполненной работы;
З) факт обращения к исполнителю с предостережением о возможном нарушении
сроков выполнения работы, если становится очевидным, что она не будет выполнена
в срок;
4)
факт
обращения к исполнителю с просьбой о выполнении последствий нарушения
исполнителем сроков выполнения работ (ст.28 Закона РФ «О защите прав
потребителей»);
5)
факт
обращения к исполнителю с просьбой о выполнении последствий ст.29
Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков
выполненной работы.
Подлежит
доказыванию в судебном процессе также факт отказа исполнителем
произвести указанные выше действия. При этом судом
выясняются: - гарантийный срок выполненной работы;![]()
-
причины
несоблюдения исполнителем срока выполнения работы — произошло ли несоблюдение
сроков вследствие обстоятельств непреодолимой силы или вины потребителя;
причины недостатков выполненной работы (услуги) произошло это после
принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования
результата работы (услуги), действий третьих лиц или обстоятельств
непреодолимой силы;
-
даты начала и
окончания работы, дата уведомления потребителем исполнителя о нарушении срока
или обнаружении недостатков выполненной работы;
наличие понесенных потребителем
убытков вследствие нарушения срока выполнения работы или недостатков
выполненной работы;
-
![]()
![]()
иные обстоятельства в соответствии с конкретными
правилами оказания услуг. Для того чтобы подтвердить вышеперечисленные факты,
сторонам необходимо представить суду доказательства по делу, которыми являются:
-
документ,
подтверждающий выполнение указанной работы (оказанной услуги) исполнителем
(договор об оказании услуг, выполнении работы, квитанция, транспортная
накладная);
надлежаще оформленный акт об объеме выполненной работы с указанной в
договоре датой окончания выполнения работы (оказания услуги) - при доказывании
нарушения исполнителем сроков выполнения работы. Для установления даты начала и
окончания выполнения работы представляется акт о начале работы и акт о
завершении выполнения работы;![]()
-
заключение
специалиста о недостатках выполненной работы. В случае, если при рассмотрении
спора в суде возникли вопросы, для разрешения которых требуются специальные
познания, по ходатайству любой из сторон судом может быть назначена экспертиза;
претензия к исполнителю работы по
выполнению требований закона (при
нарушении сроков или обнаружении недостатков выполненной работы) с
отметкой,
подтверждающей факт вручения претензии исполнителю работы;
-
ответ на
претензию исполнителя;
доказательства, подтверждающие убытки потребителя вследствие нарушения
срока выполнения работы или недостатка выполненной работы.