О деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по защите прав потребителей в I полугодии 2017 года

В I полугодии 2017 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Бурятия  проведено 126 проверок в сфере защиты прав потребителей.

На нарушения прав потребителей в Управление поступило 3221 обращение граждан, органов государственной власти, в т.ч. письменных обращений – 807 (25%) и устных 2414 (75%).

Структура обращений за последние пять лет существенно не изменилась. Основная доля нарушений приходится на качество реализуемых товаров – 58% (1881), в т.ч. продовольственных — 16% (307), непродовольственных – 84% (1574), на качество оказания услуг поступило 42 % обращений (1340).

При рассмотрении обращений факты нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей в 70% подтверждаются. За нарушения правил продажи отдельных видов товаров, ненадлежащее оказание услуг и выполнение работ в I полугодии 2017 году вынесено 361 постановление по делу об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях. Общая сумма наложенных штрафов составила 1 млн. 166 тыс. руб.

С целью устранения причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, руководителям организаций и индивидуальным предпринимателям внесено 158 представлений.

В рамках реализации Закона РФ «О защите прав потребителей» дано 33 заключения для  защиты нарушенных прав потребителей. По делам, по которым давались заключения, судами удовлетворено 100% исков, в пользу потребителей присуждено 1 млн. 348 тыс. руб. Большинство заключений дано в сфере розничной торговли  - 48,5%.

За отчетный период Управлением подано 38 исковых заявлений в защиту прав потребителей, в том числе, в защиту конкретного потребителя – 26, в защиту неопределенного круга потребителей – 12. Судами рассмотрено и удовлетворено 28 исков (100%). В пользу потребителей присуждено 479,9 тыс. руб.

С учетом сложного и разнопланового характера отношений, связанных с продажей товаров, выполнением работ и оказанием услуг, вопросы по обеспечению защиты прав потребителей осуществляются в рамках взаимодействия с органами исполнительной и законодательной власти республики, органами местного самоуправления, а также с общественными организациями потребителей.

В целях координации деятельности по защите прав потребителей при Управлении эффективно работает Консультативный совет по защите прав потребителей, в состав, которого входят представители Правительства Республики Бурятия, Народного Хурала Республики Бурятия, Администрации города Улан-Удэ и руководители общественных объединений потребителей. В I полугодии 2017 года состоялось 2 заседания Консультативного совета, на которых были рассмотрены актуальные вопросы по защите прав потребителей.

Межведомственное взаимодействие по вопросам защиты прав потребителей на муниципальном уровне осуществляется через работу Координационных советов по защите прав потребителей, на заседаниях которых в первом полугодии текущего года было обсуждено более двадцати вопросов.

В рамках информирования и консультирования потребителей Консультационным центром и Консультационными пунктами по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» за 6 месяцев текущего года дано 3536 консультаций и опубликовано 608 материалов по вопросам защиты прав потребителей.

За последние 5 лет количество обращений граждан за консультациями в Консультационный центр и Консультационные пункты по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» увеличилось в 8 раз.

Управлением Роспотребнадзора по Республике Бурятия деятельность по обеспечению защиты прав потребителей продолжается.

При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.